• Dr. Abdul Haq Ab Wasa, pengasas dan CEO Estika Medispa
• Bermula pada 2015 dan berkembang kepada 37 cawangan
• Bermula di Kuala Terengganu, kini Estika Medispa ada di seluruh Malaysia
• Pengalaman membangunkan dan mengurus rangkaian medispa berskala nasional
• Mengekalkan kualiti, mengembangkan cawangan dan membina tenaga kerja berkemahiran

Mengurus satu perniagaan tidak sama dengan mengurus 30 perniagaan pada masa yang sama.

Apabila sebuah jenama mempunyai puluhan cawangan, cabarannya bukan lagi sekadar mendapatkan pelanggan atau menjual produk.

Persoalannya berubah.

Bagaimana hendak memastikan pelanggan di Kuala Lumpur mendapat pengalaman yang sama seperti pelanggan di Terengganu? Bagaimana hendak melatih ratusan kakitangan? Bagaimana hendak membuka cawangan baharu tanpa menjejaskan standard cawangan lama?

Ini antara persoalan yang perlu dijawab oleh Dr. Abdul Haq Ab Wasa, pengasas Estika Medispa.

Dr. Haq merupakan graduan Bachelor of Medicine and Surgery dari Alexandria University, Mesir. Beliau kemudiannya berkhidmat sebagai pegawai perubatan di Hospital Sultanah Nur Zahirah sebelum meninggalkan perkhidmatan kerajaan pada 2015 untuk membangunkan Estetika Medispa, yang kini dikenali sebagai Estika Medispa Holdings. Cawangan pertama dibuka di Kuala Terengganu.

Lebih sedekad kemudian, Estika kini mempunyai 37 cawangan di seluruh Malaysia dan telah melayani lebih 120,000 pelanggan menurut laman rasmi syarikat.

Jadi, apa yang berlaku di sebalik pertumbuhan tersebut?

1. Mengurus Bisnes Kecantikan Sebagai Lelaki

Industri kecantikan sering dilihat sebagai dunia wanita.

Namun, Dr. Haq membina kerjayanya dalam industri tersebut melalui gabungan dua latar belakang: perubatan dan perniagaan.

Beliau bukan bermula sebagai seorang pengusaha salon yang kemudiannya belajar mengenai kesihatan. Beliau datang daripada latar belakang perubatan, sebelum menggunakan pengalaman tersebut untuk membina sebuah perniagaan dalam industri estetik.

Laman rasmi Estika menyatakan Dr. Haq mempunyai kelayakan MBBCh dari Alexandria University serta pensijilan Aesthetic Medicine daripada American Academy of Aesthetic Medicine.

Perkara ini memberikan satu perspektif menarik tentang keusahawanan.

Kadangkala kelebihan seseorang usahawan bukan kerana beliau mengetahui segala-galanya tentang industri, tetapi kerana beliau mempunyai asas kepakaran tertentu yang boleh diterjemahkan menjadi model perniagaan.

Dalam kes Dr. Haq, latar belakang perubatan menjadi sebahagian daripada identiti jenama yang dibangunkan.

2. Cabaran Utama: Mengekalkan Kualiti Servis

Membuka cawangan pertama mungkin mencabar.

Tetapi membuka cawangan ke-30 membawa masalah yang berbeza.

Apabila operasi berkembang, pemilik tidak lagi boleh bergantung kepada dirinya sendiri untuk memeriksa setiap pelanggan, setiap rawatan dan setiap kakitangan.

Sistem perlu menggantikan pergantungan kepada individu.

Estika sendiri meletakkan penekanan terhadap protokol rawatan, analisis kulit, bukti klinikal, keselamatan dan standard operasi. Laman rasminya menyatakan setiap rawatan dijalankan mengikut protokol yang ditetapkan dan menggunakan pendekatan yang disesuaikan dengan keadaan pelanggan.

Inilah antara cabaran sebenar dalam mengurus bisnes berskala besar:

Bagaimana hendak memastikan pertumbuhan tidak menyebabkan kualiti merosot?

Bagi perniagaan berasaskan servis, pelanggan bukan membeli produk semata-mata.

Mereka membeli pengalaman.

Sebab itu apabila cawangan bertambah, standard perlu turut berkembang.

3. Cabaran Kedua: Menambah Cawangan Tanpa Hilang Arah

Pertumbuhan bukan sekadar membuka pintu di lokasi baharu.

Setiap cawangan memerlukan tenaga kerja, latihan, pengurusan, pemasaran, inventori dan sistem operasi.

Kesilapan pada satu cawangan mungkin memberi kesan kepada persepsi pelanggan terhadap keseluruhan jenama.

Estika Medispa kini menyatakan bahawa ia mempunyai 37 cawangan di seluruh Malaysia, selepas bermula daripada satu cawangan di Kuala Terengganu pada 2015.

Semak : Senarai Estika Medispa di Malaysia

Pertumbuhan sebegini menunjukkan perubahan penting dalam peranan seorang founder.

Pada peringkat awal, founder mungkin melakukan hampir semuanya.

Apabila syarikat semakin besar, founder perlu belajar membina organisasi yang mampu bergerak tanpa perlu menunggu arahan founder untuk setiap keputusan.

Itulah beza antara:

mengurus sebuah kedai

dengan

mengurus sebuah sistem perniagaan.

4. Cabaran Ketiga: Membina Pakar Beautician

Satu lagi persoalan yang sering dilupakan apabila bercakap tentang pengembangan bisnes ialah:

Siapa yang akan menjalankan operasi?

Cawangan boleh dibuka dengan modal.

Tetapi manusia yang mempunyai kemahiran dan disiplin profesional tidak boleh dihasilkan dalam masa sehari.

Atas sebab itu, Estika kini mempunyai Estika Academy, iaitu cabang latihan yang menyediakan pendidikan untuk beauty therapist. Menurut laman rasmi akademi, latihan tersebut merangkumi teori, praktikal, teknik rawatan, teknologi kecantikan moden, keselamatan, kebersihan dan penjagaan pelanggan.

Ini merupakan satu strategi yang menarik.

Daripada hanya mencari pekerja yang sudah mahir, syarikat turut membina saluran pembangunan bakat sendiri.

Apabila sebuah organisasi berkembang, pendidikan dalaman boleh menjadi sebahagian daripada strategi pertumbuhan.

Dalam konteks Estika, Academy bukan sekadar tempat belajar menjadi beautician.

Ia membantu mewujudkan tenaga kerja yang memahami standard dan budaya jenama.

KESIMPULAN

Kisah Dr. Abdul Haq Ab Wasa menunjukkan bahawa mengurus bisnes berskala besar memerlukan lebih daripada keberanian membuka cawangan baharu.

Ia memerlukan sistem, manusia, standard dan keputusan perniagaan yang konsisten.

Daripada satu cawangan di Kuala Terengganu pada 2015, Estika kini menyatakan mempunyai 37 cawangan di seluruh Malaysia.

Namun, angka cawangan bukanlah keseluruhan cerita.

Cabaran sebenar ialah memastikan pertumbuhan tersebut boleh dikekalkan tanpa mengorbankan kualiti.

Daripada perspektif usahawan Melayu, kisah seperti ini penting kerana ia menunjukkan bahawa kejayaan membina perniagaan tidak semestinya bermula dengan syarikat yang besar.

Ia boleh bermula dengan satu cawangan, satu kemahiran dan satu keputusan untuk mengambil risiko.

Selepas itu, cabarannya berubah.

Bukan lagi bagaimana untuk bermula.

Tetapi bagaimana untuk membina sistem yang cukup kuat supaya perniagaan boleh terus berkembang walaupun pengasas tidak lagi melakukan semuanya sendiri.